Du ska ringa ett kort samtal, tror du. Istället hamnar du i en gigantisk telefonkö där det inte spelar någon roll om du är plats 18 eller 2 i kön. Det går lika långsamt ändå och ditt enda sällskap blir en förinspelad röst som vägrar lyssna på dig. Dessutom vågar du inte lägga på eftersom du ju då riskerar att hamna längst bak i kön igen, så motvilligt hänger du kvar. Och väntar och väntar, men hur bra service är det?